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讓人頭疼的快遞公司服務(wù)質(zhì)量

        現(xiàn)在很多企業(yè)都在進(jìn)行內(nèi)部的管理改造，以更好地服務(wù)質(zhì)量來(lái)爭(zhēng)取更多的用戶(hù)，在這里，我要申明一點(diǎn)，它僅限于外企，合資企業(yè)，私企或股份制企業(yè)。而絕對(duì)不包括國(guó)企，對(duì)于國(guó)企來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)不存在買(mǎi)方市場(chǎng)這個(gè)概念，這里的只要因素就是源于它的人員架構(gòu)，和墨守成規(guī)的企業(yè)理念。國(guó)企的員工大都和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，他們并沒(méi)有過(guò)多的工作壓力，做與不做，職位和薪金都沒(méi)有什么太多變化，所以就早就了這些員工當(dāng)一天和尚撞一天鐘的工作方式。

        前些日子本人剛從三亞旅游回來(lái)，整理一下心態(tài)和一些瑣事，開(kāi)始正式進(jìn)入工作狀態(tài)，可以剛剛將所有用戶(hù)要求發(fā)的產(chǎn)品打包完成，準(zhǔn)備發(fā)出的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)快遞公司自動(dòng)登陸系統(tǒng)失靈了，便找到中國(guó)郵政的服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)，開(kāi)始的回答是對(duì)方是一個(gè)帶班人員，不清楚業(yè)務(wù)，正式的技術(shù)人員正在休假，正值銷(xiāo)售高峰期，如果快件發(fā)不出去勢(shì)必會(huì)影響公司業(yè)績(jī)，我便將休假人員電話(huà)要到手里，然后和對(duì)方聯(lián)系，商量解決辦法。但打聽(tīng)到的結(jié)果是他沒(méi)在電腦旁邊，目前的問(wèn)題無(wú)法解決，這讓我無(wú)所適從，只好給郵政總部打電話(huà)，這才得到清楚的故障原因，原來(lái)他們的代收業(yè)務(wù)系統(tǒng)正在升級(jí)，不單純是地磅遙控器這邊的電子系類(lèi)產(chǎn)品，包括藥品，服裝，箱包等產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)收寄不了，要用戶(hù)自己到相關(guān)網(wǎng)站查詢(xún)，然后下載最新的程序，至于下載地址，對(duì)方?jīng)]有義務(wù)提供，需要自己用相關(guān)搜索引擎查詢(xún)，最新的版本號(hào)，用戶(hù)自己下載完自然會(huì)知道。

        這邊幾乎忙了一個(gè)上午，將新的系統(tǒng)安裝在電腦上，然后又重新校對(duì)的打印格式，終于升級(jí)到最新的版本3.14，系統(tǒng)果然可以登陸，將快件信息上傳到郵政內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，但是到下午二時(shí)，系統(tǒng)又登陸不上去了，我當(dāng)時(shí)就懵了，又重新打電話(huà)咨詢(xún)，對(duì)方說(shuō)目前版本已經(jīng)升級(jí)到3.15版本，這一上午的工作相當(dāng)于付之東流了，我當(dāng)時(shí)很氣憤，如果有新的版本需要升級(jí)，為何事先不向用戶(hù)告知，對(duì)方的回答是沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，不在他們的工作范疇之內(nèi)，我只好忍著一肚子氣將系統(tǒng)重新做了升級(jí)，這樣一天便過(guò)去了。

        忙完了手頭的工作，我便直接撥打的郵政的投訴電話(huà)，把他們相關(guān)部門(mén)的工作方式闡述了一遍，目前正在等待投訴回復(fù)，不過(guò)以這樣的工作方式和態(tài)度，早晚把手頭的用戶(hù)托收讓給其它民營(yíng)的快遞公司。