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鄙視同行的不道德競爭行為

        最近我們公司的訂單不斷被取消，我們通常發(fā)貨給用戶是以快遞公司代收款形式派送的，由于我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量都很過關(guān)，所以在過去的一年當(dāng)中，我們的派送成功率達(dá)到了95%以上，也就是說很少有用戶不接收的，但最近一段時(shí)間，銷售量增加了，但接收率卻大幅度下降了，甚至下降到70%，我們做地磅遙控器產(chǎn)品這么多年，還是第一次遇到這樣的事情，用戶不可能無緣無故就將我們的儀器拒收退回，這在以往從來沒有發(fā)生過。所以就此事，我開始關(guān)注并調(diào)查。

        首先我們觀察了所有下單退回的用戶記錄，發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)問題，所有為接收的用戶電話號(hào)碼都是出自安徽蕪湖的，而發(fā)送地點(diǎn)也都是安徽省內(nèi)城市或者安徽周邊省市，最后我們鎖定了一個(gè)電話進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)銷售電子秤遙控器的商家號(hào)碼，由于我們搞大型磅秤遙控器之余，對(duì)小型電子秤也進(jìn)行了研究，同時(shí)也生產(chǎn)出它的干擾器產(chǎn)品而且今年投放到市場進(jìn)行銷售，并且銷量還不錯(cuò)，這可能是影響到了某人的生意，所以這個(gè)同行商家對(duì)我們進(jìn)行的報(bào)復(fù)行為，申請(qǐng)了很多QQ號(hào)碼和微信號(hào)碼，而且聯(lián)系了很多自己的親朋好友，佯裝用戶和我們聊天咨詢，并且購買我們的產(chǎn)品，當(dāng)我們發(fā)貨之后，這些所謂的用戶就自動(dòng)消失了，這不僅僅給我們的物流費(fèi)用無形當(dāng)中增加了很多負(fù)擔(dān)，更為嚴(yán)重的是給我們的銷售人員增加了工作壓力，讓他們沒有太多精力去服務(wù)那些真正的用戶。

        解決辦法：在每一筆訂單代發(fā)貨之前，要求業(yè)務(wù)人員按照對(duì)方的電話給其打過去，然后和其它業(yè)務(wù)人員對(duì)接，看看是不是同一個(gè)人，如果不是那么進(jìn)行第二步排查，進(jìn)行快件兒特點(diǎn)匯總，經(jīng)過匯總得出快件兒特點(diǎn)數(shù)據(jù)，最后由統(tǒng)一的軟件分析訂單真?zhèn)�，通常如果是虛假信息或惡意定制的話，有一兩次不派送作為，用戶就�?huì)大小再次惡意定制產(chǎn)品的行為。